Политика возврата денежных средств

1. Область действия

Политика применяется к платным подпискам Faton VPN, приобретённым на сайте fatonvpn.com. Подписка является цифровой услугой: физический товар не передаётся и возврат товара не требуется.

Условия публичной оферты применяются вместе с этой политикой. При противоречии обязательным нормам законодательства применяются такие нормы.

2. Отказ от подписки

Пользователь вправе отказаться от исполнения договора оказания услуг, уведомив Исполнителя. При расчёте возврата могут учитываться только фактически оказанная часть услуги и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора.

Штраф за сам факт отказа не взимается. Отключение подписки прекращает дальнейшее предоставление доступа после обработки заявления.

3. Основания для возврата

• Отказ пользователя от неоказанной части подписки.
• Подтверждённая невозможность предоставить услугу по вине Faton VPN.
• Ошибочный повторный платёж или списание суммы, не соответствующей подтверждённому заказу.
• Иные случаи, в которых возврат обязателен по применимому законодательству.

4. Как направить заявление

Отправьте письмо на fatonvpn@gmail.com с темой «Возврат». Укажите email аккаунта и email чека, дату и сумму платежа, идентификатор заказа или платежа, если он доступен, и кратко опишите требование.

Не отправляйте секрет подключения, одноразовые коды, номер банковской карты, срок её действия или код безопасности. При необходимости Исполнитель запросит только сведения, достаточные для поиска платежа и защиты аккаунта.

5. Рассмотрение заявления

Исполнитель проверяет принадлежность заказа, статус платежа, момент активации, доступность сервиса и фактически оказанный период. Пользователю может быть предложено подтвердить контроль над привязанным способом входа или предоставить чек без полных платёжных реквизитов.

О результате и расчёте суммы сообщается на email, с которого поступило подтверждённое обращение.

6. Сумма и способ возврата

Сумма определяется с учётом неоказанной части подписки и документально подтверждённых фактических расходов, если их удержание допускается законом. Если доступ не был предоставлен по вине Исполнителя, возвращается стоимость соответствующей неоказанной услуги.

Возврат направляется на исходный способ оплаты. Если это технически невозможно или платёжный провайдер требует дополнительной проверки, с пользователем согласовывается другой безопасный допустимый способ.

7. Сроки и статус

Заявление и возврат обрабатываются в сроки, установленные применимым законодательством. После передачи возврата платёжному провайдеру срок зачисления зависит также от банка или платёжной системы пользователя.

Статус можно уточнить в поддержке, указав идентификатор заказа. Реферальные и иные бесплатные бонусные дни денежного эквивалента не имеют и отдельно не возвращаются.